1. Cum se poate face plata pe Site ?
Pe Site se poate achita online, cu cardul, la finalizarea comenzii. Nu se fac încasări cu ramburs /cash la livrare.
2. În cât timp se livrează produsele de la plasarea comenzii ?
Coletul va ajunge la tine în aproximativ 48h de la plasarea comenzii. Excepție sunt situațiile în care, în pagina de produs, este specificat un alt termen de livrare.
* Comenzile primite până la ora 14:00 sunt procesate și predate către curier în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sunt pregătite și predate curierului în ziua imediat următoare. Comenzile plasate vineri după ora 14:00 și în weekend, sunt predate curierului luni, în ziua imediat lucrătoare. Excepții se pot întâmpla în perioadele din an în care fluxul de colete livrate de către curieri crește foarte mult: Crăciun și Sărbători, Black Friday, weekend-uri prelungite, etc.
3. Pot schimba datele de facturare ?
Desigur. Dacă dorești să schimbi datele de facturare pentru o comandă deja plasată, ne poți contacta telefonic la numarul 0750265166 sau pe e-mail la adresa facturare@no5.ro.
4. Cum pot anula sau modifica o comanda activă (care nu a fost predată curierului spre livrare) ?
Conform cerințelor OUG 18/2026 poți solicita retragerea din contract completând formularul de aici, iar dacă dorești să modifici o comandă plasată, ne poți contacta telefonic la numarul 0750265166 sau pe e-mail la adresa comenzi@no5.ro înainte ca aceasta sa fie predată către curier.
5. Cum pot face cererea de retur /înlocuire ?
Pentru înregistrarea unei cereri de retur conform cerințelor OUG 18/2026 poți solicita retragerea din contract completând formularul de aici, iar pentru o cerere de înlocuire ne poți contacta telefonic la numarul 0750265166 sau pe e-mail la adresa garantie@no5.ro. Te vom ajuta cu pașii necesari.
6. Am greșit un produs din comandă ori am primit alt produs decat cel comandat . Ce trebuie să fac ?
Ne poți contacta telefonic la numarul 0750265166 sau pe e-mail la adresa comenzi@no5.ro, iar noi inițiem procedura de înlocuire a produsului cu cel potrivit.
7. În cât timp primesc banii înapoi pentru produsele returnate ?
Plata pentru comenzile returnate se face în termenul de 14 zile lucrătoare după aprobarea returului. După verificarea stării produsului și aprobarea returului, vei fi contactat pentru a îți fi comunicată data la care a fost programată plata.